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阿里改造联通门店加速线下场景争夺


     
     阿里巴巴在新零售领域的开疆拓土,正呈现出越来越快的势头。
     日前,上海市长宁区江苏路的联通营业厅内看到,这家店已全然没有了从前的影子。店面的门脸去掉了联通的Logo,取而代之的是天猫的标识。透明玻璃材质的置物架上,除了摆放手机、小家电等产品,还配备了标准的二维码。到店的顾客只要打开淘宝首页扫码就能购物,并可以选择送货到家或现场取货。
     这是阿里巴巴与中国联通共同打造的“中国联通智慧生活体验店”的首次开幕,前者在新零售领域的最新技术,包括AR购物、云货架、天猫精灵等,都已经在店内落地。
     阿里巴巴方面负责人王加彬在接受21世纪经济报道记者采访时透露,阿里巴巴参与中国联通混改后,双方共同摸索新零售、门店转型改造,这家门店就是这一尝试的样本。“这表明阿里AR技术方案在线下的商业场景中,存在被广泛复制的可能性。新技术对新零售方案的支撑改造,正从消费层面向更大范围的生活服务领域渗透”。
     与此同时,京东也加快了与联通合作的脚步。目前,两家公司已经联手开出了三家智慧生活体验店,两家分布在广州,另一家在成都。
     不难发现,无论是在线电商,还是线下新零售,都离不开商业的本质,即足够多的用户和消费场景。对阿里和京东而言,通过对传统零售的改造能更加有效地触达用户,而中国联通的营业厅正是线下场景之一。
     门店改造
     这家占地177平方米的新店,依然可以办理联通原来的充值、买手机、开卡等业务,但是已经不再有任何明显的提示,一排排玻璃货架上陈列的是新奇的电子产品。
     值得注意的是,虽然占地不大,但是阿里的AR技术得到了全面的商用。只要用户拿起商品,电子屏幕便会跳出相应的视频和图片,展示商品价格、详情、使用方法等,同时支持用户扫码一键购买。同时,通过云货架,顾客在这家门店内还能看到和买到全国的商品。
     据悉,这次合作也是继星巴克之后,阿里巴巴AR技术又一次大规模的商业化落地。前者打通的是商品与信息的连接,这次引入的“线上购物评价体系”,则进一步打通了商品和人的连接。
     上海联通副总经理戴苓接受21世纪经济报道记者采访时表示,选址这家店采用了阿里的大数据定位,周边的人流较多,对数码类产品也比较有兴趣。联通也希望这家营业厅能给周围用户一个社区中心的感觉。
     与其他门店主要出售手机相比,这家店还出售大疆无人机、天猫精灵、网红榨汁机等产品。上海联通西区分公司副总经理黄争时表示,对于联通而言,增加线下展示商品的多元化,可以有效吸引并覆盖年轻人群到店,尤其是20到30岁的人,同时也增加了非联通用户的到店可能性。假设转化率不变的前提下,新的陈列也可以增加联通产品和服务的销售。
     线下场景之争
     今年8月16日,联通引入民间资本进行混合所有制改造,其中,京东投资50亿元,阿里投资43.5亿元。在此之前,中国联通与京东合作打造的智慧生活门店已经在广州亮相。该店利用京东供应链优势,将200多平米的销售区域,打造成了兼顾生活产品品类,以及运营商业务发展双重功能的综合型门店。
     两种模式孰优孰劣,目前尚不得而知。虽然上海的联通门店只是阿里的第一步尝试,但阿里已在酝酿加速这种模式。“明年一季度,我们会根据数据,看看这种新零售模式能带动怎样的销售。下一家智慧门店的模式,会继续优化。”前述中国联通相关人士说,除了上海,也会在其他省份推广。
     这意味着,线下门店将是互联网巨头抢夺的资源之一。中国联通在国内的布局不仅覆盖一线城市,还能触及到二三四线城市,甚至五六线城市。当初被电商频繁“颠覆”的线下零售,价值正在重新被发现。
     苏宁控股集团董事长张近东此前在接受21世纪经济报道记者采访时也透露,2018年要新开各类线下互联网门店5000家,因为未来服务用户的场景,既不在线上也不在线下,而是无处不在的。“你看马云、刘强东今年不都开始往线下走了吗?这恰恰说明我们八年前的布局是对的,线下这个重要场景是无论如何都不会死的。”
     如今,阿里巴巴京东的战场又从线上,回到了线下。所谓竞争和颠覆,最终也是殊途同归。
     

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